Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au vendredi 19 juin 2026)
Les agents intéressés disposent d'un délai d'un mois à compter de la date de parution du poste pour faire parvenir leur demande de changement de service.
Assistant d'information "permanence dans les villes" et relation numérique à l'usager F/H
Réf. : 2026-8062
Filière FPT de référence : Administrative
Cadre d'emplois FPT de référence : Rédacteurs territoriaux
Catégorie de référence : B
Nombre de postes à pourvoir : 1
Localisation (ville) : Creteil
Date de publication : 19/05/2026
Date limite de dépôt de candidature interne : 19/06/2026
Fiche de poste : Télécharger
Présentation du poste
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’Information « Permanences Départementales dans les Villes » et Relation Numérique à l’Usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Présentation de la direction
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d'administration. Elle impulse la promotion de l'égalité femmes-hommes et coordonne le plan d'actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d'aide à la mobilité pour différents publics, organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée du service des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, de la mission démocratie participative, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe des « Permanences Départementales dans les Villes », rattachée au Service des Accueils et d'Information des Publics (SAIP), est chargée de proposer à la population un accueil de proximité dans les communes couvertes par une permanence départementale, en facilitant l'accès aux droits départementaux et en prévenant la fracture numérique.
Présentation générale des missions
Au sein du service des accueils physiques, vous êtes un acteur clé de la qualité du service rendu aux usagers. Vous assurez l’information, l’orientation et l’accompagnement du public par téléphone et par voie numérique, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services.
Assurer l’accès des Val-de-Marnais aux prestations départementales
- Accueillir les usagers selon les principes départementaux en facilitant l’accès aux droits et services, en simplifiant leur parcours et en garantissant un accueil de qualité.
- Maîtriser et diffuser l’information institutionnelle,
- Adopter un discours positif,
- Évaluer les besoins des usagers, les accompagner dans leurs démarches (notamment en ligne),
- Proposer des rendez-vous adaptés,
- Orienter vers les interlocuteurs compétents et s’adapter aux spécificités locales.
Contribuer au fonctionnement du service
- Organiser et suivre les rendez-vous,
- Assurer le suivi des demandes des usagers,
- Rendre compte de l’activité,
- Participer à l’amélioration des outils et dispositifs,
- Formuler des propositions,
- Accompagner les nouveaux arrivants,
- Contribuer à la qualité du service public,
- Faire remonter les besoins et assurer des missions d’appui selon les nécessités.
Dans le cadre du Projet d’Administration
- Représenter l’institution en tant qu’agent départemental et participer à la formation continue pour maintenir ses compétences,
- Intégrer les évolutions réglementaires et s’adapter aux évolutions des dispositifs et du Département.
Expérience requise
Profil recherché
- Formation : Bac à Bac +2
- Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
- Bonne connaissance de l’environnement territorial et des enjeux associés
- Connaissance du fonctionnement, des missions et des dispositifs du Conseil départemental du Val-de-Marne et de la DRP
- Maîtrise des techniques d’accueil et de la recherche d’information
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Excel)
- Excellentes capacités d’expression écrite et orale
- Capacités d’analyse, de questionnement et de reformulation
- Sens du service public et excellentes qualités relationnelles
- Capacité d’écoute et de gestion de situations variées
- Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Conditions spécifiques :
Ce poste implique des prises de service et des déplacements conditionnés par la continuité de l’accueil sur l’ensemble du territoire départemental.
De ce fait, la détention du permis de conduire de catégorie B est indispensable.
Manipulation quotidienne d’une mallette de 12 kg contenant la dotation informatique
Informations pratiques
Rémunération selon profil et expérience :
- Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
- Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
- Organisation spécifique du temps de travail
- Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
- Restauration collective sur site
- Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
- Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
- Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
- Poste basé à Créteil – Echat.