Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au samedi 31 octobre 2026)
Les agents intéressés disposent d'un délai d'un mois à compter de la date de parution du poste pour faire parvenir leur demande de changement de service.
Gestionnaire d'analyse des demandes complexes F/H
Réf. : 2026-8006
Filière FPT de référence : Administrative
Cadre d'emplois FPT de référence : Rédacteurs territoriaux
Catégorie de référence : B
Nombre de postes à pourvoir : 1
Localisation (ville) : Creteil
Date de publication : 21/04/2026
Date limite de dépôt de candidature interne : 31/10/2026
Présentation du poste
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Gestionnaire d'analyse des demandes complexes F/H
Titulaire ou Contractuel
Présentation de la direction
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d’améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction de l’Autonomie a pour mission de mettre en œuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.
En son sein, la Maison Départementale des Personnes Handicapées est un groupement d'intérêt public qui assure des missions d'accueils, d'instruction et d'évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (enfants et adultes). Dans le cadre de ses missions et des propositions de l'équipe pluridisciplinaire, elle aide à la décision la Commission Départementale des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH).
Présentation générale des missions
Sous la responsabilité du Responsable de Pôle d'Analyse des Demandes, le gestionnaire assure l'analyse administrative des demandes complexes adultes et enfants. Ces demandes regroupent : les dossiers contenant des demandes de Prestation de Compensation du Handicap (PCH), les demandes dites « génériques » c’est-à-dire celles où aucune aide précise n’est explicitement cochée, les dossiers comprenant des demandes enfants et des demandes adultes simultanément. Il assure un accueil téléphonique, électronique et physique du public. Il traite les courriers et les courriels dont il a la charge. Le gestionnaire soutien également le pôle qui traite les demandes standards et ses collègues en cas d’absence.
A ce titre ses missions sont les suivantes :
Analyse administrative des demandes complexes :
- Vérifier la recevabilité de la demande
- Enregistrer la demande complète sur le progiciel Saphir (Genesis)
- Réaliser et assurer le suivi des demandes de renseignements complémentaires et gérer les courriers de relance
- Préparer les dossiers pour un passage en équipe pluridisciplinaire d’évaluation et en CDAPH (proposition/décision)
- Éditer et envoyer les notifications aux usagers et aux partenaires
- Effectuer le transfert de dossiers aux autres MDPH
Accueil téléphonique et physique :
- Renseigner les usagers sur l’avancée de leur dossier et les missions de la MDPH le cas échéant
- Répondre aux appels téléphoniques des usagers durant les plages horaires dédiées
- Participer aux permanences téléphoniques mises en place au sein du Pôle
Traitement des courriers et courriels :
- Gérer quotidiennement les courriers et courriels arrivés, notamment les demandes urgentes (fin de droits)
Participer à la vie de la MDPH :
- Contribuer à l’élaboration d’outils internes
- Assurer la tenue des statistiques valorisant l’activité du service
- Participer aux actions transversales des services de la MDPH dont la dématérialisation (logiciel métier)
- Participer aux réunions d’équipe
- Être force de proposition pour simplifier les circuits et/ou pour améliorer la qualité de service
- Participer autant que de besoin aux informatiques réguliers pour l’évolution des outils métiers (GENESIS, MULTIGEST..)
- Participer à la mise en place du projet de la Maison Départementale de l’Autonomie (MDA)
Expérience requise
- Vous disposez d'une expérience dans la gestion administrative de dossiers
- Vous connaissez les prestations octroyées par la MDPH et les partenaires institutionnels et leurs missions
- Vous connaissez les techniques de reformulation Droits et obligations des fonctionnaires
- Vous disposez de connaissances du champ du handicap
- Vous savez écouter, analyser et accompagner
- Vous aimez le travail e équipe et vous disposez d'une capacité d'adaptation
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet)
Ce poste est pour vous !
Informations pratiques
Rémunération selon profil et expérience :
- Titulaire de la fonction publique : rémunération en fonction du traitement indiciaire
- Contractuel : rémunération basée sur grille indiciaire, ajustée en fonction de votre niveau de diplôme et de votre expérience professionnelle (CDD de 3 ans)
- Prime de fin d’année
Avantages :
- Pass Navigo remboursé à 75%
- Participation à la mutuelle et à la prévoyance
- Prestations sociales et financières : réductions culture & loisirs, vacances, et bien d'autres avec le CNAS !
- Plan de formation continue et accompagnement des parcours professionnels
Postulez dès maintenant pour embarquer dans cette aventure enrichissante !