Gestionnaire d'analyse des demandes standards F/H

Présentation du poste

Venez faire vivre le service public !

Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un

Gestionnaire d'analyse des demandes standards F/H

Titulaire ou Contractuel (CDD 3 ans)

Présentation de la direction

Le Département du Val-de-Marne, avec 7 500 agents, est le 2ème employeur du territoire.

La Direction de l’autonomie a pour mission de mettre en œuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.

En son sein, la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) est un groupement d’intérêt public sous la tutelle du Département qui assure des missions d’accueil, d’instruction et d’évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (enfants et adultes) et des fonctions d’observatoire des besoins des personnes en situation de handicap ayant des droits à la MDPH.

Présentation générale des missions

Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du pôle analyse des demandes, le gestionnaire assure l’analyse administrative des demandes standards adultes et enfants. Ces demandes standards regroupent : toutes les demandes sauf celles des dossiers contenant des demandes de Prestation de Compensation du Handicap (PCH), les demandes dites « génériques » (c’est-à-dire celles où aucune aide précise n’est explicitement cochée).

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

· Analyser et traiter les demandes standards :

Vérifier la recevabilité des demandes, les enregistrer dans Saphir et assurer le suivi des compléments avec relances si nécessaire.
Préparer et gérer les dossiers jusqu’à décision (équipe pluridisciplinaire/CDAPH), puis notifier les usagers/partenaires et transférer les dossiers vers d’autres MDPH

· Assurer l’accueil téléphonique et physique du public :

Informer et accompagner les usagers en renseignant sur l’avancée de leur dossier, répondre à leurs appels et participer aux permanences téléphoniques du pôle.

· Traitement des courriers et courriels :

Gérer quotidiennement les courriers et courriels arrivés, notamment les demandes urgentes

· Participer à la vie de la Direction :

Contribuer au développement et au fonctionnement du service en participant aux projets, outils, actions transversales, réunions et démarches d’amélioration continue de la qualité.

Expérience requise

Indispensables à la prise de poste

Connaissance des prestations octroyées par la MDPH ainsi que des partenaires institutionnels et leurs missions
Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires
Connaissance du champ du handicap
Maîtriser les logiciels bureautiques
Vérifier les pièces constitutives d’un dossier
Enregistrer le dossier et établir le récépissé de dépôt de la demande
Capacité à analyser et à prendre du recul
Travailler en transversalité avec d’autres équipes
Communication orale et écrite
Posséder des qualités relationnelles et des aptitudes à communiquer avec les usagers et les partenaires internes et externes (accueil téléphonique et physique de publics spécifiques)
Faire preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur
Capacité d’adaptation et de prises d’initiatives (savoir repérer et gérer les urgences et alerter son encadrement en cas de difficulté notamment)
Capacité à travailler en équipe

Informations pratiques

Rémunération selon profil et expérience :

· Titulaire de la fonction publique : rémunération en fonction du traitement indiciaire (RIFSEEP)

· Contractuel : rémunération basée sur grille indiciaire, ajustée en fonction de votre niveau de diplôme et de votre expérience professionnelle

Avantages :

· Aménagement du temps de travail : 35h, 37h30 ou 39h/semaine

· Congés : 25 jours de congés annuels et jusqu’à 23 RTT

· Télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine, si les conditions du poste le permettent

· Restauration collective sur site ou Tickets restaurant

· Pass Navigo remboursé à 75%

· Participation à la mutuelle et à la prévoyance

· Prestations sociales et financières : réductions culture & loisirs, vacances, et bien d'autres !

· Plan de formation continue et accompagnement des parcours professionnels

Informations complémentaires :

· Poste ouvert aux titulaires ou contractuels (CDD - 3 ans renouvelable)

· Poste de la Filière Administrative - Catégorie C

· Poste basé Créteil (94)

Candidature

Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au vendredi 15 mai 2026)

Les agents intéressés disposent d'un délai d'un mois à compter de la date de parution du poste pour faire parvenir leur demande de changement de service.