Responsable du pôle Accueils F/H

Sous la responsabilité directe du responsable du Service Accueil et animation du réseau et fond de compensation, il a pour mission principale d'assurer un encadrement de proximité de l'équipe d'accueil multicanal (téléphone, physique et courriel) et de l'équipe accueil approfondi. Il organise de manière opérationnelle le bon fonctionnement de l'équipe au quotidien. 

A ce titre ses missions sont les suivantes : 

• Missions d'encadrement   
  • Montée en compétences de l'équipe : garantir la maîtrise des procédures MDPH, des outils métiers (Saphir, GED, tableaux...) et l'actualisation des connaissances liées au handicap et aux évolutions réglementaires
    • Appui technique et harmonisation des pratiques : répondre aux besoins techniques des agents, élaborer des procédures communes et organiser des temps d'information afin d'assurer une cohérence des pratiques
    • Organisation et gestion de l'équipe : gérer les plannings, la répartition des agents sur les différents accueils et le suivi des congés
    • Animation et encadrement managérial : préparer et animer les réunions d'équipe, recruter, former, accompagner les nouveaux arrivants et évaluer les agents 
    • Amélioration continue de l'accueil : contribuer à l'optimisation de la qualité d'accueil et de l'orientation des usagers
  • Soutien et prise en charge sur les situations individuelles : 
    • Apporter un appui opérationnel aux agents en cas de difficulté rencontrée lors de l'accueil d'un usager
    • Assurer le suivi et la coordination des situations complexes en lien avec les autres équipes de la MDPH
  • Suivi et analyse des données liées à l'activité de l'accueil : 
    • Analyser les données statistiques générées par l'activité des accueils 
    • Formuler des propositions d'amélioration et rédiger des rapports d'activité
  • Participer à la vie de la Direction : 
    • Participer aux actions des services, aux réunions du collectif de direction élargi et contribution au projet de la MDPH
    • Être force de proposition pour optimiser la qualité de service rendue aux usagers 
  •  

• Missions en propre 
  • Partenariats externes et internes 
    • Gestion et coordination des relations internes et internes, en lien avec les accueils territorialisés et les partenariats associatifs 
    • Organisation d'événements et appui à la cheffe de service à travers une mission de médiation
  • Relations avec les accueils territorialisés et les partenariats associatifs présents à la MDPH
    • Participation à la montée en compétences des équipes des Espaces Autonomie et contribution à l'harmonisation de la qualité d'accueil sur l'ensemble du territoire Val-de-Marnais 
    • Implication dans le projet d'accueil départemental en lien avec la hiérarchie et la coordination de l'activité de l'association Vivre
  • Coordination des événements 
    
    • Référente sur la coordination des événements avec la DA comme les rencontres pour l'autonomie et point ressource pour les événements de la MDPH (forum sur le handicap)
  • Mission de la Médiation 
    • Faciliter la mise en œuvre des droits des personnes et le rétablissement du dialogue avec la MDPH lorsqu'il a des incompréhensions, notamment dans le cas de situations complexes 
  • Point d'appui du responsable de service sur les missions d'animation du réseau des partenaires
    • Contribuer aux réflexions sur l'animation du réseau des partenaires et épauler la hiérarchie sur les événements