Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager F/H

Présentation du poste

Venez faire vivre le service public !

Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un

"Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager" F/H

Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.
Rejoignez la Direction des Relations à la Population (DRP)

Présentation de la direction

Rejoignez la Direction des Relations à la Population : Engagez-vous pour un accueil de qualité et des relations solides avec nos citoyens !

La Direction des Relations à la Population (DRP) est au cœur des interactions entre le Département et ses habitants. Son rôle ? Promouvoir l'égalité femmes-hommes et coordonner des actions essentielles contre les violences faites aux femmes. Avec une approche résolument collaboratrice, la DRP gère les demandes d'aide à la mobilité pour divers publics et organise la fonction courrier de la collectivité, tout en enrichissant le dialogue social.

Au sein de la DRP, notre équipe dynamique des « Permanences Départementales dans les Villes » se consacre à offrir un accueil de proximité dans les communes. Grâce à notre service d'accueil multi-canaux, comprenant des espaces physiques, une plateforme téléphonique (3994) et un accompagnement par courriel, nous garantissons que chacun puisse accéder facilement à ses droits et bénéficier des ressources nécessaires tout en luttant contre la fracture numérique.

Présentation générale des missions

Vos activités principales :

Accueillir et informer le public par téléphone

Offrir un premier contact de qualité grâce à une écoute attentive et bienveillante, représenter l’institution, répondre aux demandes des usagers en s’appuyant sur les bases documentaires internet/intranet, et les outils de connaissance disponibles, identifier les besoins sociaux et spécifiques pour contribuer à l’adaptation des prestations départementales.

Gérer la prise des rendez-vous pour les permanences départementales après analyse des besoins

Proposer des améliorations pour optimiser le service public et le fonctionnement interne.

Expérience requise

Profil recherché :

Bac ou autres diplômes de niveau 4 minimum

Expérience d’au moins 2 ans dans le domaine des métiers de l’accueil

Expertise en outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet)

Informations pratiques

Découvrez nos Atouts !

Rejoignez une collectivité qui investit dans votre réussite :

Formation dynamique et accompagnement personnalisé pour vos concours

Rémunération attrayante avec primes et prime de fin d'année

Participation à la prévoyance pour sécuriser votre avenir

Avantages sociaux et financiers pour améliorer votre quotidien

Restaurant d'entreprise pour des pauses déjeuner agréables

Horaires de travail flexibles pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Jusqu’à 25 jours de congés annuels et 23 jours de RTT pour profiter pleinement de votre temps libre

Télétravail flexible selon les règles en vigueur au sein de notre collectivité !

Opportunité Carrière :

Nous recherchons des professionnels passionnés pour un postes basés à Créteil. Voici ce que nous offrons :

Type de contrat : CDD de 1 à 3 ans, renouvelable, ou possibilité de mutation/détachement pour les fonctionnaires.

Grade : Intégrez notre cadre d'emplois de redacteur territorial– Catégorie B

Avantages : Profitez d’un véhicule de service en pool.

Outils à votre disposition : Matériel informatique à la pointe, incluant Word, Excel, PowerPoint, Intranet et des logiciels métiers spécialisés.

Postulez dès maintenant pour embarquer dans cette aventure enrichissante !

Candidature

Déposez votre candidature en ligne (jusqu'au mercredi 31 décembre 2025)

Les agents intéressés disposent d'un délai d'un mois à compter de la date de parution du poste pour faire parvenir leur demande de changement de service.